FAQs

Foire aux questions !

QUESTIONS-RÉPONSES RÉCURRENTES !

Livraison :

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis il vous suffit d'ouvrir le mail de confirmation d'expédition et de consulter votre numéro de suivi.

En combien de temps suis-je livré ?

Les délais moyens de livraison sont d'environ de 2 à 4 semaines en livraison standard.

L’expédition peut prendre jusqu’à 48h. 

 

Ou livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout dans le monde.

Les frais de livraison sont OFFERT pour toute commande.

 

D'ou venez-vous ?

Notre entreprise est entièrement française. Nous expédions nos colis directement depuis nos producteurs situés en Asie et en Europe 

Que se passe-t-il si personne n'est à la maison ?

Ne vous inquiétez pas, nos articles seront laissés dans votre boîte postal s'ils sont assez petit. Dans le cas contraire, votre colis sera laissé à votre bureau de poste ou vous pourrez le retirer.

Je me suis trompé d'adresse de livraison, que faire ?

Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas été encore envoyé, contactez-nous immédiatement et nous serons ravi de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande à été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectué.

Il manque des articles à ma commande, ou sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, lorsque vous passer commande, chaque fournisseur se charge d'un produit en particulier. Si vous commandez 5 articles différents, vous recevrez donc 5 colis différents et ceux-ci arriveront à des moments différents (certains seront plus rapides, d'autres plus lents). Par contre si vous commandez 3 fois le même produit, alors ils seront tous envoyés dans 1 seul colis.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite pour toutes les commandes pendant une durée limitée.

Paiement :

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une age Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, ou votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Votre site est-il sécurisé ?

Ce site est 100% sécurisé. Voici pourquoi : 

Premièrement, le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisés et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe (cartes bancaire) qui est la référence en matière de sécurité des transactions sur Internet ainsi que Paypal.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements par PayPal. Cependant, nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les virements bancaires.

Retour & Remboursement :

Comment demander un retour ?

Pour toute demande d'information, contactez-nous sur notre support : support@leandro-swatch.com

Si vous souhaitez plus d'informations à propos des retours veuillez vous référer à notre Politique de retour.

Les frais de retour sont-ils pris en charge ?

Tous les frais de retour et autres charges sont à la charge du client.

 Puis-je demander un remboursement du produit ?

Vous pouvez soumettre une demande de remboursement sur notre support: support@leandro-swatch.com

Encore des questions ?

Contactez-nous

Si vous avez encore la moindre question, vous pouvez nous contactez par email à support@leandro-swatch.com